RESI

RESI E CAMBI

Di seguito trovi tutte le informazioni per effettuare un reso o un cambio.

1. Primo cambio gratuito: per ordini superiori a 70€, il primo cambio è gratuito. Per ordini inferiori a questa cifra, il costo del primo cambio è di 6€.

2. Secondo cambio: se desideri effettuare un secondo cambio, il costo sarà di 13€, e non sarà più possibile richiedere il rimborso.

3. Primo cambio con reso tramite buono: nel caso in cui richieda un cambio con buono sconto, la spedizione di ritiro sarà gratuita.

4. Secondo cambio con reso tramite buono: nel caso in cui richieda il secondo cambio con buono sconto, la spedizione di ritiro avrà un costo di 6€.

PRIMO CAMBIO MERCE (entro 14 giorni dalla ricezione del pacco)

Se desideri effettuare il primo cambio, il processo è semplice e veloce.
Per avviare il cambio, contatta il nostro servizio clienti tramite WhatsApp (3391461291) o via email all'indirizzo hopefirenze@libero.it, indicando:

• Nome e numero dell'ordine

• Articolo che desideri restituire

• Articolo e taglia con cui desideri effettuare il cambio

Ti consigliamo di verificare prima sul nostro sito la disponibilità dell’articolo e della taglia che desideri.

Una volta confermato il cambio, prepara i capi da restituire, mettendoli in una busta chiusa (puoi utilizzare la busta con cui hai ricevuto la merce o una busta neutra, non trasparente). Scrivi sull'esterno il tuo nome e indirizzo di ritorno:

• Mittente: HOPE FIRENZE

• Indirizzo: VIA DI BROZZI 342, 50145 (FI), FIRENZE

Il nostro corriere ti invierà il nuovo articolo richiesto e ritirerà il pacco con la merce da restituire.

RESO CON STORE CREDIT (BUONO)

Se preferisci effettuare un reso con buono sconto, anche questa operazione deve essere richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, contattando il servizio clienti via WhatsApp (3391461291) o via email a hopefirenze@libero.it
Dopo aver ricevuto la conferma, il nostro corriere verrà a ritirare i capi che desideri restituire.

I capi devono essere nuovi, non indossati, né lavati, e devono essere restituiti con tutte le etichette e confezioni originali intatte. Il buono sarà valido per 6 mesi dalla data di creazione.

RESO CON RIMBORSO

Per richiedere un reso con rimborso, devi comunicare la tua richiesta entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. La spedizione per il reso sarà a tuo carico, ma ti forniremo l'indirizzo dove inviare il pacco:

• Mittente: HOPE FIRENZE

• Indirizzo: VIA DI BROZZI 342, 50145 (FI), FIRENZE

Ricorda che all'interno del pacco dovrai inserire la ricevuta fiscale (scontrino) che ti abbiamo incluso con il tuo ordine. Senza questa ricevuta, non potremo procedere con il rimborso, ma solo con un buono sconto.

I capi devono essere restituiti in perfette condizioni, non indossati, lavati o alterati, e con tutte le etichette e confezioni originali. Se il reso non rispetta questi requisiti, non verrà accettato, e ti restituiremo la merce con addebito delle spese di spedizione.

Una volta che il pacco sarà rientrato nei nostri magazzini e sarà stato verificato, il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Se hai scelto il pagamento in contrassegno, ti chiederemo di fornirci il tuo IBAN per il riaccredito.

ATTENZIONE!
Nel caso in cui il prezzo dei prodotti che desideri restituire o cambiare sia variato rispetto a quello dell'ordine originale, non verrà rimborsata la differenza, sia per i cambi di taglia che per i resi.